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天山铝业集团股份有限公司为了积极响应“3.15国际消费者权益日”主题教育活动,更好地保护投资者权益开展了一系列的活动。本文主要是分享如何加强投资者关系管理,保护投资者权益。

投资者关系管理,又称投资者关系(Investor Relations,即IR),是指公司通过信息披露与交流,加强与投资者及潜在投资者之间的沟通,增进投资者对公司的了解和认同,提升公司治理水平,以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的重要工作。

投资者关系的三要素分别为:(1)主体是公司;(2)对象是投资者,包括当前投资者和潜在投资者;(3)手段上既有单向的信息披露,也有互动式的交流沟通。

投资者关系管理对上市公司具有重要意义。其一,上市公司通过积极的IR活动,不断向投资者提供信息,使投资者能够跟上上市公司日新月异的发展面貌,配合和支持上市公司的发展;其二,积极的IR活动,还可以防止上市公司的股价被市场低估,让市场正确理解上市公司的价值;其三,IR不仅仅是公司面向投资者进行的单向沟通,好的IR应该成为双向的沟通通道,它既向市场提供公司信息,同时也向公司的高级管理层反馈市场信息,使管理层了解市场对公司的看法,为决策提供参考;其四,IR有助于增强投资者对公司的了解、理解和信任,使公司的各项决策获得投资者的支持;其五,IR有利于提升上市公司的信誉,增强投资者对上市公司的信任,进而有利于上市公司各项业务的开展。

投资者关系管理对投资者也具有重要意义。其一,投资者积极参与上市公司的IR活动,能增加其对上市公司的了解,避免盲目投资;其二,投资者积极参与上市公司的各项IR活动,积极行使股东权利,能有效维护自身的利益;其三,投资者支持上市公司开展IR活动,可将投资者群体的意见反映给公司管理层,有利于管理层了解投资者的意见,形成股东与上市公司之间良好的关系。在一个良好的关系氛围中,也有利于公司提高管理水平,从而提高公司业绩,进而提升股东的收益。

投资者关系管理主要包括信息披露、投资者沟通及危机应对和处理三项重点工作:

一是做好信息披露,避免选择性信披。IR工作的核心是信息披露。上市公司信息披露应坚持投资者机会均等原则,即公司应公平对待所有股东及潜在投资者,避免进行选择性信息披露。上市公司在其他场合(包括股东大会现场)公开披露的信息不得先于指定报纸和指定网站披露的信息。上市公司应注意尚未公布信息及其他内部信息的保密,一旦出现泄密的情形,公司应当按有关规定及时予以披露。

二是做好与投资者的互动工作。IR工作的手段是信息披露、交流和沟通。沟通不仅意味着“说”,还要“听”,即听取投资者的看法,并将这些看法传达给公司管理层。

三是做好危机应对和处理。首先,危机应对和处理需遵守主动面对的原则。当危机发生时,上市公司应立即承担第一消息来源的职责,主动配合媒体的采访和公众的提问,掌握对外发布信息的主动权。其次,危机应对和处理的另外一个原则是快速反应原则。公司要第一时间了解危机事件,为危机事件定性,并通过内部顺畅的沟通机制了解事实,快速反应,发布正面信息,抚平投资者情绪,从源头消除危机,控制负面信息进一步扩散,重建信任。如果不能及时反应,在时间上失去控制,则可能随着危机的进展,各种不可测因素也会增加。因此,一旦危机发生,上市公司要在第一时间采取措施。为此,公司要提前制定危机预案,并针对几种常见的危机准备相应的应对方案,来解决可能发生的问题。


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